Personvernerklæring
Personopplysninger er opplysninger som kan kobles til deg som person. Det kan være navn og kontaktopplysninger, men også mye annen informasjon som kan knyttes til deg mer indirekte. I denne personvernerklæringen kan du lese om hvilke personopplysninger Asker Nett er behandlingsansvarlig for. Det er viktig for oss at du vet hva slags personopplysninger vi behandler, slik at du kan ivareta dine rettigheter etter personvernlovgivningen. Oppdatert versjon av vår personvernerklæring vil til enhver tid være tilgjengelig her på nettsiden vår.
Asker Nett har ansvar for å levere strøm til alle kunder innenfor vårt geografiske område. Dette innebærer et begrunnet behov for innsamling av relevant kundeinformasjon, men som ikke er avhengig av et samtykke fra kunden.
1. Behandlingsansvarlig
Asker Nett er behandlingsansvarlig for all behandling av personopplysninger der vi selv bestemmer formålet med behandlingen av opplysningene og de virkemidlene vi benytter til dette.
Ved Asker Nett er det daglig leder som er behandlingsansvarlig og som du kan kontakte dersom du har spørsmål til hvordan Asker Nett behandler personopplysninger om deg i forbindelse med alle tjenester som leveres til deg av Asker Nett.
2. Hvilke personopplysninger vi behandler om deg
2.1 Hvilke personopplysninger innhentes?
Det er en rekke opplysninger som kan innhentes, og som benyttes for å ivareta fakturering av forbruk og informasjon om kundeforhold.
Asker Nett innhenter og behandler de personopplysninger som for eksempel navn, fødselsnummer, adresse, e-postadresse og mobilnummer. Hvilke opplysninger som benyttes og innhentes vil være avhengig av behandlingsgrunnlaget for hvert kundeforhold.
I tillegg samler Asker Nett løpende inn og behandler informasjon om ditt kundeforhold hos oss. Dette inkluderer informasjon som forbrukshistorikk, fakturaer. betalingshistorikk, loggede hendelser og målerinformasjon. Disse opplysningene er Asker Nett pålagt å innhente for å ivareta sikkerhet for den enkelte kunde, samt de som utfører drift og vedlikehold av kundens tilknytningspunkt.
2.2 Hvor hentes opplysningen fra?
Personopplysningene som oppgis av deg som kunde ved etablering av kundeforholdet benyttes til fakturering og kundekontakt. Det samles også informasjon knyttet til ditt strømforbruk, samt hvilken strømleverandør du har. Fødselsnummer innhentes fra Folkeregisteret, og grunneierinformasjon innhentes fra Kartverket. Dersom informasjonen som er mottatt er mangelfull, eller dersom den endres, mottar Asker Nett oppdaterte opplysninger fra bl.a. Folkeregisteret og kundens strømleverandør.
Det mottas også oppdatert informasjon fra tredjepart som jobber på oppdrag for Asker Nett, og installatør engasjert av kunden ved meldepliktig arbeid i kundens elektriske anlegg. Kredittinformasjon kan innhentes ved behov.
2.3 Hva personopplysningene brukes til
Vi bruker personopplysningene for å gi deg de tjenestene du har registrert deg for og for å kunne administrere kundeforholdet, gjennomføre leveransen og faktureringen.
Vi kan også benytte personopplysningene for å kunne forbedre våre tjenester.
Asker Nett forbeholder seg retten til å sammenstille dine personopplysninger med personopplysninger fra andre kunder og opplysninger fra andre kilder. Slik sammenstilling vil alltid skje i anonymisert form, og kan for eksempel danne grunnlag for råd om din energibruk.
2.4. Særlig om bruk av informasjonskapsler
På noen deler av nettsiden askernett.no benyttes informasjonskapsler, såkalte cookies. Dette gjelder eksempelvis på Min side-løsning, og det opplyses om det på forhånd. Cookies brukes for å gjøre askernett.no mer brukervennlig. Vi bruker ikke cookies for å samle sensitiv personlig informasjon. Du kan til enhver tid gjøre endringer i nettleseren din og blokkere cookies. Ved å blokkere alle cookies kan det være at du mister tilgangen til deler av vår hjemmeside.
2.5. Informasjon som innhentes ved din pålogging på og bruk av Min side
På Min side på askernett.no kan du se strømforbruk, fakturaer og andre opplysninger knyttet til ditt kundeforhold. Ved første gangs pålogging må du identifisere deg med kundenummer og målernummer. Denne informasjonen finner du fakturaer fra Asker Nett eller du kan henvende deg til vår kundeservice. Du vil i tillegg bli bedt om å oppgi e-postadresse og lage deg et passord. Deretter vil du motta en verifiseringse-post til den e-postadressen som du oppga. Denne inneholder en link til et innloggingsbilde hvor du kan logge deg på Min side med det passordet du valgte.
3. Hvorfor vi behandler denne informasjonen om deg og på hvilket grunnlag
Vi behandler dine personopplysninger i første rekke for å gjennomføre og levere de tjenester og utføre de oppdrag du har bestilt av oss. Videre behandles personopplysningene for å administrere kundeforholdet med deg, samt for å yte kundebehandling til deg og din husstand. Denne informasjonen behandler vi fordi det er nødvendig for å oppfylle vår avtale med deg.
Personopplysningene dine kan også bli behandlet i forbindelse med oppgaver relatert til drift og vedlikehold av strømnettet. For eksempel vil vi kunne bruke opplysninger om våre kunder for å planlegge utbygging av våre anlegg, ivareta sikkerheten i våre anlegg, beskytte oss mot urettmessig bruk av strømnettet, og for statistikk- og analyseformål.
I tillegg blir personopplysninger behandlet for å oppfylle lovpålagte forpliktelser.
Vi vurderer det slik at vår behandling av dine personopplysninger er forenlig med vårt ønske om å ivareta dine personverninteresser.
4. Særlig om bruk av personopplysninger i tilknytning til informasjon
Vi bruker personopplysninger til å gi deg nyhetsbrev og varsling om for eksempel strømstans.
Hvis du er eller har vært kunde av en tjeneste kan du ved vilkårene for tjenesten ha samtykket til å motta elektronisk kommunikasjon som kunde. Asker Nett kan da sende deg henvendelser basert på samtykket som du ga i den forbindelse.
Asker Nett benytter telefon, e-post og SMS og andre digitale kommunikasjonskanaler til informasjon overfor kunder.
5. Oppbevaring og lagring av personopplysninger
Vi oppbevarer personopplysninger i henhold til gjeldende lovgivning og har til enhver tid tiltak for å sikre kravene til konfidensialitet, tilgjengelighet og integritet.
Personopplysningene dine vil bli lagret så lenge det er et behandlingsgrunnlag og at Asker Nett har et saklig behov. Når Asker Nett ikke lenger har et saklig behov for lagring av personopplysninger, vil opplysningene bli slettet eller anonymisert.
6. Utlevering av personopplysninger – taushetsplikt
Asker Nett utlevere ikke personopplysninger til utenforstående unntatt når utlevering av personopplysningene skjer:
- Med samtykke fra den som opplysningen gjelder (fullmakt)
- Med hjemmel i lov eller forskrift gitt med hjemmel i lov (Elhub/strømleverandør)
- Etter pålegg fra en domstol eller annen myndighet
- Som ledd i betalingsinnkreving mv. hvor det foreligger saklig grunn (inkassoselskap)
Vi benytter oss av databehandlere som etter avtale med Asker Nett forestår den tekniske eller administrative driften av våre tjenester. Når det gjelder innfordring så har Asker Nett inngått et samarbeid med Svea Finans AS og vår revisor er Ernst & Young AS.
Når vi gir personopplysninger til selskaper som nevnt her, sikrer vi at disse tredjepartene overholder Asker Netts krav til behandling og bruk av personopplysninger og den til enhver tid gjeldende lovgivning. Det sikres ved hjelp av databehandleravtale med hvert enkelt selskap.
Asker Nett overfører ikke data til land utenfor EU eller EØS.
7. Dine rettigheter
Som vår kunde har du følgende rettigheter i forbindelse med vår behandling av dine personopplysninger:
- Retting: Dersom personopplysningene vi besitter om deg er uriktige, kan du når som helst ta kontakt og kreve at vi retter opp i disse. Retting kan være aktuelt hvor det av ulike årsaker er registrert uriktige opplysninger hos oss om deg som vår kunde.
- Innsyn: Ønsker du å vite mer om hvilke personopplysninger vi behandler om deg kan du ta kontakt med oss.
- Sletting: Du kan når som helst be oss om å slette dine personopplysninger, noe vi vil respektere og følge med mindre vi av andre grunner er pålagt å oppbevare dine personopplysninger eller har et annet behandlingsgrunnlag for å oppbevare disse. Som eksempel kan vi være pålagt å oppbevare personopplysninger på grunn av regler i bokføringsloven. Merk imidlertid at vi er avhengig av å behandle visse personopplysninger om deg for å kunne levere våre tjenester.
- Dataportabilitet: Hvor vi behandler personopplysninger om deg basert på samtykke eller for å gjennomføre en avtale, kan du be oss om å utlevere personopplysningene til deg eller til en tredjepart du ønsker skal få tilgang til disse dataene.
- Begrensning av behandlingen: Du kan i samsvar med personvernlovgivningen også kreve at vår behandling av dine personopplysninger begrenses, dersom vilkårene for dette etter personvernlovgivningen er oppfylt. Dersom behandlingen begrenses, vil dine personopplysninger kun lagres. Dette gjelder imidlertid ikke dersom du til tross for begrensning har samtykket til en annen form for behandling, eller slik viderebehandling kan skje med et annet behandlingsgrunnlag (eksempelvis for å forfølge et rettskrav).
- Innsigelsesrett: Dersom vilkårene etter personvernlovgivningen er oppfylt kan du også protestere mot visse behandlingsaktiviteter vi foretar. Dersom du inngir en slik protest, vil vi ikke lenger behandle disse personopplysningene, med mindre vi kan påvise at det foreligger tvingende berettigede grunner for videre behandling.
Dersom du ønsker å gjøre en av dine rettigheter gjeldende kan du ta kontakt med oss. Kontaktinformasjon finner du nederst på siden. Vi gjør oppmerksom på at vi kan be deg om å identifisere deg, eventuelt å benytte en annen kommunikasjonskanal ettersom vi kan ha et behov for å sikre at du er den du utgir deg for å være.
Det er Datatilsynets jobb er å kontrollere at personvernregelverket blir fulgt. Dersom du opplever noe du mener er et brudd på regelverket, kan du sende inn en skriftlig henvendelse til Datatilsynet.
Kontaktinformasjonen til Datatilsynet finner du på deres hjemmeside, datatilsynet.no På hjemmesiden finner du også ytterligere informasjon om våre plikter og dine rettigheter etter gjeldende personopplysningslov.
8. Revisjon av denne personvernerklæringen
Vi kan endre denne personvernerklæringen dersom:
- Behandlingen av personopplysninger endres, eller
- Revisjon anses nødvendig grunnet endring i lover eller forskrifter gitt i medhold av lov.
Asker Nett vil gjøre enhver endring godt synlig, men vi anbefaler på generelt grunnlag at du leser denne personvernerklæringen med jevnlige mellomrom ved besøk på våre hjemmesider.
9. Henvendelser
Du er velkommen til å kontakte Asker Nett hvis du ønsker mer informasjon om hvordan dine personopplysninger behandles. Vi håper du vil si ifra dersom du mener vi ikke overholder reglene i personopplysningsloven eller ønsker å benytte deg av rettighetene dine. Si da gjerne først i fra gjennom den kontakten eller kanalen du allerede har etablert med oss. Du kan sende en e-post eller ringe på telefon 32792020.